Divendres al Postgrau de Comunicació Cultural de la UdG hauria de parlar sobre Jerry Zaltman, professor de Harvard i creador de la teoria del marketing metafòric. És un clàssic total, referència imprescindible en la psicologia aplicada a la publicitat; i en els temps que corren saber què proposa i com treballa aquest bon senyor sembla quasi de pura higiene i material d’autodefensa mental. Al cap i a la fi tots els anuncis de cotxes que passen a les televisions estan basats en les seves intuïcions sobre la relació entre consum i desig inconscient -i se suposa que analitzar els implícits morals de la comunicació publicitària hauria d’interessar algú a part dels tastaolletes de sempre.
Creia jo que les seves tesis que relacionen el marketing i Magritte, a major glòria de la manipulació dels consumidors eren de domini públic, però sembla que hauré de referir-me a un desconegut en altres àmbits aliens al marketing. Sant Google afirma que en catalana llengua - Vergonya! Analfabetisme, Misèria Mental!!! – a tota la xarxa no hi ha cap referència a aquest bon senyor (escrit així: Jerry Zaltman). I quan mires Gerald Zaltman resulta que només surt cinc cops en català quasi de casualitat.
No serà perquè no estigui traduït el seu llibre bàsic. Cómo piensan los consumidores; lo que nuestros clientes no pueden decirnos y nuestros competidores no saben va sortir l’any 2004 (Urano), però o els gremi dels psicòlegs no ho sap o no els interessa que els altres ho sabéssim. Serà cosa de la portada hoooorrrible del llibre. Total, que per si algú vol treballar Zaltman pel seu compte us deixo una mica de webografia. I com que ensenyar a qui no sap és obra de misericòrdia, continuo escrivint aquest post; per comptes de fer el que tocaria que és tancar la barraca. Patriota que és un, que caram. Anem-hi, vinga!
Sosté la teoria de Zaltman que mentre l’estudi de mercats es basa en com els consumidors recorden les marques, en realitat els humans pensen, reaccionen i s’emocionen a partir de les imatges visuals i, per tant del que es tracta en publicitat és de mobilitzar la part inconscient del psiquisme. El marketing metafòric es resumeix en una frase de Magritte: Tot el que veiem amaga una cosa que desitgem veure. En la seva hipòtesi, es tracta de preguntar-nos no quin producte o fins i tot quina marca volem comprar, sinó a quina imatge associem el nostre consum i a partir d’aquí associar marca i imatge, reforçant una connexió inconscient prèvia i sobretot vinculant la marca a algun desig infantil i a la necessitat d'amor i protecció. Les marques ens han d'estimar i, a canvi, nosaltres senzillament les comprem. Zaltman ha fet nombrosos estudis empírics, potser curiosos però de referència inevitable. Així, les dones detesten posar-se pantys (són molt incòmodes i fan calor), però en porten perquè ho associen a la imatge de “estar prima”. I en un treball sobre Nestlé, va resultar que els consumidors no ho vinculaven a la imatge de “menjar ràpid” sinó a la infància Un dels seus èxits ha estat multiplicar el consum de margarina associant-la a la imatge de la mare que prepara el berenar en la seguretat de la llar, mentre en l’anunci la nena de la casa truca per telèfon des de casa al pare que treballa en una plataforma petrolera al mig de l’oceà!. Un altre èxit consistí a vendre sistemes de seguretat sofisticats associant-los a un gos, etc. Per a Zaltman -com per a qualsevol expert en marketing- el gran problema és que ara com a ara als països desenvolupats, la gent ja no “necessita” res de manera imperiosa i, per tant, qualsevol dia podrien decidir purament i simple deixar de comprar. Així que es tracta de vendre desig i reconeixement (i encarnar-lo en Coca-Cola o en el que us sembli.)
Seguint la seva tesi, si compres una margarina o unes sabates per comptes d’unes altres que resulten pràcticament idèntiques (i fins i tot més barates) és, senzillament, perquè no compres ni margarina, ni calçat, sinó desig. I el benestar que les compres et provoquen no és material, sinó emocional. Tots els nostres temors, les vergonyes o els desigs inconfessats són susceptibles d’esdevenir anuncis. Fins i tot el desig de No-Logo és un logo (com saben tots els que porten roba de marca Diesel) I si hem de parlar sobre una ètica de la comunicació cultural, hem de parlar del desig.
Sobre Jerry Zaltman
http://www.olsonzaltman.com
http://www.researchmatters.harvard.edu/people.php?people_id=251
http://www.fastcompany.com/online/14/zaltman.html
[@more@]